VNT-SIEGEL „SICHER BUCHEN“
Unternehmen der Touristik zusammengeschlossen. Eines der Ziele des VNT ist es,
dass Vertrauen in die Online-Buchung von Urlaub und Reisen zu stärken. Deswegen
geben die unten aufgelisteten Mitglieder des VNT Ihnen als unserem Kunden eine
Qualitäts- und Sicherheitsgarantie
Der Mensch macht's: Qualifizierte Mitarbeiter
Bei uns haben Sie es immer mit Fachleuten zu tun.
Ihre Online-Buchungen und Anrufe bearbeiten ausschließlich qualifizierte Fachleute.
Unsere Mitarbeiter sind für ihre Aufgaben im Kundenservice trainiert und werden regelmäßig
auf neue Produkte und Buchungstechniken geschult.
Im Dienste des Kunden
Wir nehmen Ihre Anliegen ernst. Ob Nachfrage, Buchung oder Reklamation: Wir versprechen Ihnen kompetente Antwort in angemessener Zeit. Dafür haben wir Prozesse für die Qualitätssicherung eingeführt. Sobald ein Mangel erkannt wurde, startet ein weiterer Prozess zur Optimierung der Qualität. Dadurch werden wir immer besser.
Unsere Reise-Angebote richten sich an bestimmte Zielgruppen oder widmen sich bestimmten Themen. Rechtswidrige, diskriminierende oder anstößige Angebote und Inhalte haben hier nichts verloren. Sie werden auch keine Links finden, die aus unseren Angeboten oder Buchungsprozessen auf solche Angebote führen. Selbstverständlich wahren wir den Jugendschutz.
Technisch neuester Stand
Auch wenn die Buchung einer Reise im Internet heute sehr einfach aussieht: Dahinter steckt viel Technik und Technologie. Unsere Systeme und Applikationen (Webserver, Datenbanken, Backoffice-Systeme) sind von IT-Spezialisten installiert und regelmäßig gewartet. So bleiben wir immer auf dem aktuellen Stand der möglichen Sicherheit.
Über Firewalls und Virenscanner schützen wir unsere Daten. Firewall und Virenscanner werden regelmäßig aktualisiert. Wenn wir auf die Technologie von Partnern zurückgreifen, überprüfen wir, ob auch diese unsere hohen Anforderungen an IT-Sicherheit erfüllen. Dies gilt beispielsweise für Anbieter von Buchungsmaschinen, Internet-Provider und Software- Programmierer.
Klar geregelte Abläufe
Wir möchten, dass Sie sich in unserem Angebot wohl fühlen – und zurechtfinden. Deswegen haben wir so viele Prozesse wie möglich standardisiert. Auf dem Weg zu einer Buchung gehen sie erprobte Pfade – von der Angebotssuche bis zur Zahlung. Die Preise sind immer klar erkennbar und Sie sehen bei der Buchung den zu zahlenden Endpreis. Einzelheiten zum Bezahlvorgang sind verständlich und sinnvoll im Kontext angegeben. Nach einer Buchung bekommen Sie ihre Reiseunterlagen rechtzeitig und vollständig: per Post, am Flughafen hinterlegt oder als elektronisches Ticket.
Sichere Daten schützen
Ihre persönlichen Daten sind sicher. Dafür tun wir eine ganze Menge. Innerhalb unserer Buchungsangebote werden Ihre Daten und Zahlungsinformationen ausschließlich mit dem so genannten SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.
Ihre personenbezogenen Daten werden in unseren Systemen mehrfach geschützt, der Zugriff durch unbefugte Dritte ist nicht möglich.
Jeder, der bei uns (auch nur theoretisch) Zugriff auf Ihre Daten hat, muss eine Verpflichtung unterschreiben. Darin verpflichten sich unsere Mitarbeiter/innen zur Wahrung des Datenschutz und Datengeheimnis.
Die Verpflichtungserklärung:
Verschwiegenheitserklärung
Herr/Frau …. wird über alle Tätigkeiten die ihm/ihr für die Gesellschaft zur Kenntnis gelangten geschäftlichen Angelegenheiten und Vorgänge, insbesondere Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse, Stillschweigen bewahren. Als Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse gelten insbesondere Bilanzen, Umsätze, Kalkulationen, Preislisten, Kundendaten, Strategien, Angebote, Kostenrechnungen usw.. Alle Geheimhaltungspflichten von Herrn/Frau … beziehen sich auch uneingeschränkt für den Zeitraum von 2 Jahren auf die Zeit nach dem Ausscheiden aus der Gesellschaft.
Herr/Frau …. bestätigt ausdrücklich, auf die Verpflichtung zur Verschwiegenheit in Personalangelegenheit, Kundendaten usw. ausführlich hingewiesen worden zu sein. Herr/Frau …. versichert alle personenbezogenen Daten von Mitarbeitern, Kunden und sonstigen Betriebsangehörigen streng vertraulich zu behandeln und weder mit Kollegen/Mitarbeitern (außer zum dienstlichen Gebrauch) noch mit betriebsfremden Personen darüber zu sprechen.
Herr/Frau ….. ist darüber informiert, dass eine unbefugte Weitergabe von Geschäfts- und/oder Betriebsgeheimnissen die ggf. außerordentliche Kündigung, Schadenersatz und Strafbarkeit (Buß-, Geld- oder Freiheitsstrafe) begründen kann.
Ort, Datum Unterschrift.
